Они коснулись порядка взаимодействия кредиторов с должниками, правил направления гражданами заявлений о нарушении их прав и новых полномочий сотрудников органов принудительного исполнения.
Теперь кредиторы или их представители смогут использовать для взаимодействия с должником только официальные абонентские номера, выделенные им по договору оказания услуг телефонной связи. Это касается общения по телефону, в том числе с использованием робота-коллектора.
Более того, профессиональным взыскателям (коллекторам) запрещено скрывать номер телефона или адрес электронной почты, с которых поступили вызовы и сообщения. Вместе с тем в тексте сообщения необходимо указать ФИО либо наименование кредитора или его представителя, а также их контактные номера телефона.
Изменения законодательства позволят третьим лицам, не имеющим обязательств перед кредитором, подавать заявление о нарушении прав должника в ходе процедуры возврата просроченной задолженности. При этом потребуется согласие третьего лица.