Осинники. Официальный сайт

КАК ВЕРНУТЬ ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КАРТЕ или КАК РАБОТАЕТ ЧАРДЖБЭК (т.е. отзыв оплаты)
- Произошла ошибка, и с карты списали больше, или деньги по одной операции списали несколько раз.
- Оплата через терминал произошла с опозданием. Вы уже успели расплатиться наличными или другой картой.
- Вы вернули товар в магазин, но деньги за него не пришли.
- Вы заказали товар в интернет-магазине, оплатили его онлайн, но товар не пришёл.
- С вас списали деньги за подписку (например, на онлайн-кинотеатр), а вы её не оформляли.
- Вы купили абонемент в фитнес или бассейн, а он закрылся.
- Вы отменили бронь гостиницы по всем правилам, а деньги не вернулись

Как оформить чарджбэк

В первую очередь необходимо обратиться к продавцу. Желательно это сделать письменно, чтобы у вас остались скриншоты переписки с техподдержкой. В большинстве случаев проблему можно решить уже на этом этапе. Продавец может вернуть вам деньги без дальнейших разбирательств. Конечно, это возможно в том случае, если вы правы.

Магазин может не пойти навстречу – этот факт нужно обязательно зафиксировать в переписке. Не должно быть расплывчатых формулировок. Для дальнейшего оспаривания нужен именно чёткий отказ, например, «возврат не предусмотрен».

Бывает так, что связаться с продавцом невозможно: на сообщения не отвечают, трубки не берут. Сделайте скриншоты с датами ваших сообщений. Это доказательство того, что продавец не выходит на связь.

Чем больше доказательств вы соберёте, тем выше шансы вернуть деньги. Помимо скриншотов переписки, вам понадобятся: номер онлайн-заказа, чек, смс с подтверждением заказа, онлайн-выписка из банка о списании средств, фотография некачественного продукта и т.д

https://xn--80apaohbc3aw9e.xn--p1ai/article/ne-soglasny-so-spisaniem-deneg-s-karty-chardzhbek-v-pomosh/