Порядок действий пассажира при «овербукинге» - отказе посадки в самолет по причине отсутствия мест
Статьей 103 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.
Однако, в некоторых случаях авиакомпании продают больше билетов, чем количество мест, доступных в самолете, что позволяет им заполнять самолеты в случае отказа пассажиров от договора перевозки либо опоздания на рейс.
В данном случае перевозчик должен предложить пассажиру альтернативные варианты перелета, также пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета, даже в том случае если он приобретен по «невозвратному» тарифу (ч. 2 ст. 108 ВК РФ).
Перевозчик должен сделать отметку в перевозочном документе либо выдать пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства вынужденного отказа пассажира от перевозки из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете (п.п. 227, 228 ФАП № 82).
В случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира перевозчику пассажиром предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя, в которой можно потребовать:
- возмещения стоимости билета;
- возмещения дополнительных расходов, возникших в связи с отказом в перевозке (в этом случае к претензии необходимо приложить чеки, квитанции, иные документы подтверждающие данные расходы);
- возмещения морального вреда (ст.ст. 124, 125 ВК РФ).
Претензию необходимо направить не позднее 6 месяцев с даты несостоявшегося рейса (ст. 126 ВК РФ).
За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (ст. 120 ВК РФ).
Город
